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[사회복지실천론] 사회복지실천의 면접론인문사회레포트


사회복지실천의 면접론
1. 사회복지실천과 면접
1) 면접의 개념
면접(interview)은 사회복지실천 개입에 있어서 매우 중요한 도구이다. 면접은 사회복지사와 클라이언트의 전문적이고 특별한 관계에서 일어나는 상호작용을 말하며, 면접을 통해 사회복지 서비스가 계획되고 결정되기 때문이다.
2) 면접의 목적과 특성
사회복지면접의 목적은 전문적 지식과 가치를 바탕으로 클라이언트와 그 상황을 충분히 이해함으로써 그 몬다이를 효과적으로 해결하는 데 있다(Gfrett, 1982).
또한 브라운(Brown, 1992)은 면담의 목적을 자료의 수집, 치료관계의 확립과 유지, 클라이언트에게 정보제공, 원조과정에서 장래를 파악하고 제거하는 것, 목표달성을 위한 활동, 원조과정을 촉진하는 것 등을 제시하고 있다. 그러므로 사회복지실천에서의 면접의 목적은 클라이언트와 관계를 해결하고, 자료를 수집 및 정보제공을 통해 클라이언트의 몬다이를 해결하며, 더 나아가 클라이언트의 성장과 삶의 질 향상에 있다. (백은령외, 2006)
3) 면접의 종류
자스트로우(zastrow 1995: 106~107)는 사회복지면접의 종류로 정보수집면접, 진단을 위한 면접, 클라이언트의 변화를 위한 치료적 면접으로 나누고 있다.
정보수집면접은 일반적으로 사회조사라고 하기도 한다. 클라이언트의 개인적?환경적?사회적 관점에서 이해하고 몬다이해결을 위한 서비스 제공계획을 세우는 데 기초자료를 확립함에 있다. 정보 수집을 위해 면담의 대상은 클라이언트?친구?부모?관련기관 등 클라이언트와 관련된 모든 대상을 포함하며, 얻어지는 정보도 이름?나이?성별?직업 등 기초적인 영역과 몬다이의 특성, 가족력, 발달력, 경험 등 과정적 정보, 또한 주변의 의미 있는 인적?물적 자원이나 기관 등 자원적 정보 등을 포함한다.
확인됩니다.. 이 때 사정면접은 사회복지사와 형성된 라포와 충분히 획득된 정보를 바탕으로 면담이 이루어져야 하며, 클라이언트는 자신의 상황에 대하여 설명 받고, 이해하며 앞으로의 계획에 대하여 함께 설정하는 과정을 말한다.
치료적 면접은 클라이언트의 변화를 돕고, 클라이언트가 속해 있는 환경을 변화시키는 것을 말한다. 우선 클라이언트의 변화를 위한 치료적 면접은 주로 클라이언트의 자신감, 자기효율성 강화, 기이슬이훈련, 몬다이해결능력 등을 목적으로 한다. 클라이언트가 속해 있는 환경변화를 위한 면담은 클라이언트에게 중요한 의미가 되는 사람들, 클라이언트의 권리와 이익을 옹호 및 대변하기 위해 사회복지기관, 지역사회, 관련공무원들과 함께 이루어지기도 한다.
2. 면접기이슬이의 과정
사회복지실천의 면접과정은 준비단계?시작단계?중간단계?종결단계로 나누어 볼 수 있겠다.
1)준비단계
(1) 면접분위기 조성
준비 단계란 면접을 위해서 클라이언트를 만나기 전에 갖추어야 할 필수적인 조건을 갖추는 것을 말한다. 사회복지사는 물리적 환경을 통해 면접분위기를 조성해야 한다. 면접실은 독립된 공간으로 갖추어져 있어야 하며, 너무 산만하거나 기타 다른 사람이나 소음으로부터 방해를 받지 않아야 한다. 또한 비밀이나 사적 생활이 보장받을 수 있는 곳이어야 하며, 방의 조명은 어둡지 않고 온화한 느낌이 있어야 한다.
(2) 면접 관련서류 및 기자재 완비
녹음이나 녹화가 필요하다면 그 장비를 갖추어 놓고 사전에 클라이언트의 동의를 구해야 하며, 만일 동의를 한다면 손쉽게 사용할 수 있는 위치에 놓아두어야 한다, 초기 상담신청서, 접수기록지, 메모지 및 필기도구 등 기본적인 문구류가 갖추어져야 하며, 면접 중일 때에는 외부에서 알아 볼 수 있게 표시를 해 두는 것이 좋다.
(3) 사회복지사의 옷차림
사회복지사의 옷차림은 면접을 하는 대상을 고려해야 한다. 빈곤지역에서의 화려한 복장이나 노인들을 상대하면서 가벼운 복장, 청소년을 대하면서 정장차림은 면접의 분위기를 저해할 수 있기 때문이다.
(4) 지난 면접기록 검토 및 면접방향성 설정
준비단계에서 사회복지사는 클라이언트에 대하여 기초적인 자료를 숙지해야 하며, 그 자료를 검토하며 확인할 요소들을 준비해야 한다. 또한 사회복지사는 지난번 면접 자료를 충분히 검토하면서 면접의 목표를 설정하고, 면접의 구조와 질문의 내용도 고려해야 하겠다.
(5) 자신의 감정 확인 및 자기점검 실시
자신의 감정도 확인하면서 의사소통을 위한 전문가적인 자기점검을 실시하도록 한다. 즉 면접에 대하여 준비는 사회복지사로 하여금 클라이언트와 상호 협력적 분위기를 조성하고 효과적인 면접이 가능하도록 하는 중요한 요소이다.
2)시작단계
(1) 안정적 분위기 조성
면접의 시작은 클라이언트와의 만남에서 시작됩니다.. 사회복지사는 클라이언트가 편안하고 안정감을 느낄 수 있게 분위기를 조성하며, 면접에 적극적으로 참여할 수 있게 노력한다. 처음 시작은 날씨나 기분을 말하는 가벼운 이야기로 시작하는 것이 좋으며, 지난 면접의 상황을 간략히 설명한다.
(2) 클라이언트의 변화 및 의미 고찰
지난번 면접 이후 현재까지 어떠한 변화가 있었는지를 질문하며, 오늘의 면접 목적과 의미에 대하여 설명해 준다.
(3) 지난 면접의 정리와 앞으로 면접의 진행방향성 설명?동의
시작단계는 지난 면접의 과정확인과 오늘 목적의 공유, 변화의 의미, 몬다이의 파악 및 설명, 동의 등을 주요한 목적으로 삼는다
3)중간단계
(1) 계획의 점검 및 장애물 제거
중간단계는 면접목적을 당성하기 위하여 계획의 수정과 장애물 제거 등 목적달성을 위한 활동이 이루어지는 단계이다.
(2) 면적목적 달성을 위한 각종 전문기이슬이 활용
이때에 클라이언트의 말을 경청하고, 클라이언트의 반응을 관찰하며, 초점을 파악하는 기이슬이이 필요하다. 또한 클라이언트의 표현은 촉진시키며, 해석과 직면기이슬이 등 클라이언트의 면접목적을 달성하기 위한 다양한 기이슬이이 필요하다.
(3)클라이언트의 몬다이해결 및 과정 점검
사회복지사는 전문적 가치와 기이슬이을 중심으로 클라이언트의 몬다이를 해결하고 그 해결과정을 점검하여야 한다.
4)종결단계
(1) 면접의 종결준비
면접의 종결이 이루어짐을 알린다. 보통 약 15분 정도의 시간이 남았을 때 종결을 알려서 시간의 부족으로 인해 중요한 정보가 사장될 수 있는 상황을 예방 할 수 있다. 그리고 종결을 알림으로 인해 남은 시간을 효과적으로 활용할 수 있게 한다.
(2) 클라이언트의 면접느낌 나눔
종결단계에서는 클라이언트에게 면접의 느낌을 물어 본다. 면접의 과정 중에 무엇을 느끼고. 그 느낌의 의미가 무엇인지를 표현할 수 있게 하며, 또한 중요한 사랑에 대하여는 그 의견을 확인할 수 있다. 자연스러운 분위기 속에서 느낌을 교환하면서 클라이언트의 마음상태를 확인한다.
(3) 사회복지사의 클라이언트에 대하여 감정표현
사회복지사는 클라이언트에게 면접과 과정 중에서 느꼈던 느낌과 의견을 표현하도록 한다. 이때에는 객관적으로 표현할 수 있게 하며, 클라이언트가 오해할 수 있는 단어나 상황에 대하여는 신중히 고려할 수 있게 한다. 사회복지사가 클라이언트에게 그 느낌과 감정을 표현하는 중요한 이유는 면접의 목적달성에 도움이 될 수 있게 하기 위함이다
(4) 추후 면접일정 확인
종결단계에서는 추후 면접일정을 확인해야 하는데, 단회로 끝나는 상담도 있고, 추후의 면접이 필요한 클라이언트도 있다. 따라서 사회복지사는 그 필요에 따라 추후 면접일정을 확인해야 하며, 주로 1주일 간격을 두고 면접일정을 설정하고 있다.
(5) 언제라도 찾아 올 수 있다는 느낌을 갖도록 한다.
비록 면접이 단회로 끝나게 되더라도 클라이언트는 도움이 필요하면 언제라도 찾아 올 수 있다는 느낌을 갖도록 해야 한다. 클라이언트가 사회복지사의 개입을 원하지 않아 금번에는 개입이 이루어지지 않더라도 서비스 개입은 단절된 것이 아니며, 언젠가 다시 찾아오는 그 때가 사회복지 서비스가 개입되는 시기이다.
3. 면접과 의사소통
1)의사소통의 정의 및 구조
인간은 사회적 동물로서 한 사회를 구성하며, 사회의 일원으로 살아가고 있다. 인간이 속해 있는 사회는 의사소통에 의해 교류하고 발전하기 때문에 인간에게 있어서 의사소통은 매우 중요하고 필수적인 것이다. 특히 사회복지 실천과정에서 사회복지사와 클라이언트와의 의사소통은 관계를 형성하고 몬다이를 파악하며 해결하는 매우 중요한 면담기이슬이이다. 사회복지현장에서의 효율적인 의사소통의 목적은 다음과 같다(johnson, 1998).
2) 의사소통의 기이슬이
언어적 의사소통의 기이슬이은 이론마다 다양하다. 여기에서는 어떠한 특정이론에 국한하지 않고 보편적이고 포괄적인 내용을 중심으로 살펴보기로 하겠다.
(1) 관심집중
사회복지사가 클라이언트에게 관심을 기울이는 것은 기본태도이다. 그러나 면접이 이루어지는 기간 동안 지속적으로 관심을 기울이고 주의를 집중한다는 것은 쉽지 않다. 클라이언트는 사회복지사로부터 관심을 받고 있다고 느끼면 그 자체만으로도 면접의 효과는 높게 나타나며, 반대로 사회복지사로부터 무시당했다는 느낌을 받으면 그 자체만으로도 효과는 떨어질 것이다. 사회복지사는 클라이언트가 관심을 집중 받고 있다고 느끼는 방법으로 클라이언트와 마주보고 앉는다. 또한 사회복지사는 팔짱을 끼거나 다리를 꼬꼬 않기보다는 개방적인 자세로 클라이언트를 대하여다. 또한 사회복지사의 몸을 약간 숙여 클라이언트를 향해 기울이는 자세를 유지함으로써 적극적으로 이야기를 듣고 있음을 몸으로 보여 주는 자세를 취한다. 그리고 클라이언트와 시선을 맞추는 것도 매우 중요하다(eye contact). 면접 중 클라이언트는 사회복지사가 시선이 맞춰지지 않을 경우에에 무시당했다든지 불편함을 느낄 수 있다. 또한 클라이언트가 시선을 맞추지 않을 경우에 클라이언트가 불편한 사랑이 있는지를 살펴 볼 필요가 있다. 그리고 사회복지사는 긴장을 풀고 클라이언트를 대하는 것이 좋다. 긴장을 푼다는 것은 손가락을 주물럭거리거나 어깨에 힘을 주고 있는 것, 면접 시 전화를 받는 것, 시간을 보는 것 등을 들 수 있다. 사회복지사의 이러한 모습을 본다면 클라이언트는 사회복지사의전문성을 의심하게 됩니다.. 따라서 사회복지사는 목소리의 억양과 말의 빠르기 등 클라이언트가 편안하게 해 줄 수 있게 해야 한다.
(2)경청
경청이란 사회복지사가 클라이언트의 말에 선택적으로 주목하는 것을 말한다. 사회복지사가 효과적인 의사소통을 위해 중요한 관건은 사회복지사가 상대적으로 더 비중을 두어야 할 내담자의 말과 행동을 선택하여 주목하는 것이다. 경철을 잘하기 위한 방법은 첫째, 클라이언트가 말을 할 때에 적절한 반응을 보여 준다. 예를 들어 고개를 끄떡거린다든지, 단순한 “아,"“예"등과 같은 음석적 반응 등을 보여 준다. 또한 사회복지사가 궁금하거나 내용을 잘 이해하기 위하여 적절한 질문을 하면, 클라이언트는 자신의 말을 경청하고 있다는 느낌을 받게 됩니다.. 그리고 클라이언트가 한 말에 대하여 반복과 환언을 실시한다. 반복과 환언을 통해 클라이언트의 말을 충분히 경청하고 있음을 표현할 수 있다.
(3) 공감적 이해
공감(empathy)은 동정(sympathy)과는 달리 단순히 도와주고자 하는 마음이 아니라 클라이언트의 입장에서 그들의 내면세계를 이해하는 것을 말한다. 즉 클라이언트를 이해하면서 클라이언트가 느끼는 정서도 함께 느끼는 것을 말하며, 이는 클라이언트의 눈과 귀, 또한 심정을 느낄 수 있어야 한다. 공감적 이해는 클라이언트가 말하는 말 속에서 주요한 감정 ? 태도 ? 신념 ? 가치기준을 포착하는 것과 내면적인 메시지도 이해하고 있다는 것을 클라이언트에게 전달해 주는 의사소통의 과정도 포함한다. 이러한 공감적 이해를 하게 되면 클라이언트는 편안한 분위기 속에서 이해받고 있다고 생각할 수 있으며, 관계형성에도 많은 도움을 얻을 수 있겠다.
(4) 무조건적인 존중
무조건적인 존중이란 사회복지사가 인간이라는 이유 하나만으로 클라이언트를 비판하지 않고 수용하는 것을 말한다. 클라이언트의 존엄성과 가치에 대하여 존중은 클라이언트의 행동과 관계없이 이루어져야 한다. 그러나 이러한 무조건적인 존중은 매우 어려운 일이며, 특히 클라이언트가 거짓말을 하거나, 방어적 태도를 취하거나, 사회복지사를 조정하거나, 자신이나 타인을 해치거나, 무책임적인 행동을 할 때에는 더욱더 무조건적인 존중을 하기가 어렵게 됩니다.. 이 때 사회복지사는 클라이언트에 대하여 판단적 태도를 유보해야 한다. 이것은 클라이언트의 생각이나 행동을 지지하거나 동의해야 한다는 의미는 아니다. 클라이언트의 태도를 비난하거나 반대로 태도롤 취하지 않고 클라이언트의 표현을 그대로 받아들이는 것이다. 사회복지사는 자신의 선입견과 가치관으로 클라이언트가 솔직한 감정?경험을 드러내는 것을 어렵게 해서는 안되므로 선악의 관점에서 행동을 판단하지 말아야 한다.
(5) 명료화
명료화는 클라이언트가 한 말 중에서 모호한 부분을 사회복지사가 그 뜻을 알도록 도와주는 것이다. 클라이언트는 항상 자신의 생각이나 감정을 정확하게 언어로 표현할 수 있는 것은 아니다. 자신이 의도한 대로 정확하게 표현을 하지 못할 수도 있다. 이 경우에 클라이언트가 말하고자 하는 의미를 생각하여 그것을 클라이언트에게 다시 전해 주는 것이다. 명료화기법은 우선 내담자의 말이 모호하고 이해가 잘 되지 않는다는 것을 밝히고 클라이언트에게 자신의 말을 재음미하거나 구체적 예를 들어 명확히 해 줄 것을 요청하는 것이다.
(6) 직면
직면은 클라이언트가 모르고 있거나 인정하기를 거부하는 생각과 느낌에 대하여 주목하도록 지적하는 것을 말한다. 즉 클라이언트가 면접 중에 보인 사고 ? 감정 ? 행동에서 모순이나 비일관성이 관찰될 때 진실한 것이 어느 것인지를 밝히는 기이슬이이다. 우리나라에서 직면의 기이슬이은 무례하고 부정적이며 적대적 행동으로 보일 수 있으므로 매우 조심해야 한다. 따라서 사회복지사는 클라이언트가 직면을 받아들일 준비가 되어 있을 때에만 하는 것이 좋다. 또한 주의해야 할 점은 클라이언트의 부정적 측면에만 초점을 맞추거나, 내담자의 한계를 깨닫지 못했거나, 사용하지 않는 능력을 지적하는 것도 포함됩니다.. 또한 직면을 시킬 때에 사회복지사의 말뿐만이 아니라 자세?표정 등에 있어서도 수용적인 태도가 전달되어야 한다.
(7) 질문
대부분의 의사소통은 질문을 하지 않고는 대화가 이루어지지 않는다. 질문을 하는 목적은 필요한 정보를 얻기 위해, 그리고 클라이언트의 마음을 탐색하기 위해, 클라이언트의 말을 정확하게 이해하기 위해, 대화의 실마리를 풀기 위해 질문을 한다. 그리고 치료의 개입수단으로 질문을 하게 됩니다.. 질문에는 여러 가지 기이슬이이 있다. 질문의 형태를 살펴보면 다음과 같다(김계현, 2002; 이장호, 1997).
가)개방형 질문과 폐쇄형 질문
개방형 질문이란 자유로운 응답이 나올 수 있는 질문형태를 말한다. 반면 폐쇄형
질문이랑 비교적 제한된 답이 나올 수 있는 질문의 형태를 말한다. “오늘 기분 어떻니?," “오늘 무엇을 느꼈니?" 와 같은 질문은 개방형 질문이고, “오늘 기분 좋으니?," “오늘 효의 중요성을 느꼈지?" 와 같은 것은 폐쇄형 질문이다. 어떠한 질문의 형태가 좋다고 말할 수는 없지만, 클라이언트의 생각이나 감정이 어떠한지 폭넓게 들어 보고 싶은 경우에에는 개방형 질문이 좋다고 할 수 있겠다. 특히 폐쇄형 질문을 많이 할 경우에에 클라이언트는 조사당한다는 느낌이 들 수 있으며, 불쾌할 수 있다.
나) 간접질문과 직접질문
직접질문은 문장의 형태가 의문문이고, 간접질문은 서이슬이문의 형태로 이루어진다. 직접질문은 “이것, 네가 했지?" 라면. 간접질문은 “이것, 누가했는지 모르겠네"라 할 수 있다. 간접질문은 클라이언트 자신이 질문을 받는다는 느낌을 덜 받으며, 질문공세를 받는다는 느낌을 주지 않는다.
다) ‘왜’질문
대부분‘왜’라는 질문은 면접의 과정에서 논란이 되고 있는 질문의 형태이다.
왜냐하면 책임추궁이나 비난?비판의 의미로 느껴지기 때문에 그 사용에 주의를 기울여야 한다. 그러나 클라이언트의 행동의 이유 ? 배경 ? 원인 등을 알아보고자 할 때에는 ‘왜’ 질문을 사용할 수 있다. 다만 책임추궁 ? 비판 ? 비난의 의미로 받아들여지지 않을 수 있게 주의해야 한다. 사회복지사가 너무 ‘왜’라는 질문을 억지로 피하려다 보면 대화가 자연스럽지 못할 수 있으므로 강박적으로 이것을 피하려고 할 필요는 없다. 중요한 것은 클라이언트가 어떻게 받아들이느냐 하는 것이다. ‘왜’라는 말을 피할 수 있는 방법은 ‘왜’라는 말 대신 ‘이유’라는 말을 사용하는 것이다. 예를 들어 “왜 그런 행동을 했지요?"보다는 “그러한 행동을 한 이유를 말해 줄래요?"로 사용하는 것이다.
4. 면담기록
1) 기록보조
① 메모하기
기록을 위해서 사회복지사는 면담 중 클라이언트가 말한 것을 간단히 메모할 수 있어야 한다. 그리고 메모는 면담의 흐름을 깨지 않아야 하고 결코 면담보다 더 중요한 부분을 차지해서도 안 됩니다.. 메모를 적게 하면 오히려 클라이언트의 이야기에 집중하여 메모를 할 때보다 더 많은 것을 기억해 낼 수 있다. 경험이 많을수록 메모는 줄어들게 되며, 메모는 클라이언트의 사전 동의를 구해야 한다.
② 녹음, 녹화하기
녹음이나 녹화는 면담의 전 과정을 기록해주기 때문에 메모를 하는 것에 비해 훨씬더 효과적으로 활용될 수 있다. 녹음이나 녹화 역시 메모와 마찬가지로 클라이언트에게 사전 동의를 구하여야 한다.
2) 기록의 활용
클라이언트의 욕구 확인, 서비스 내용의 보고, 사례의 지속성 유지, 전문가 간 의사소통의 원활화, 클라이언트와 기록 공유, 지도감독, 자문, 동료와의 검토의 원활화, 서비스의 과정과 효과의 점검, 학생과 다른 전문가들에 대하여 교육, 행정적 과업을 위한 자료 제공, 조사를 위한 자료 제공
3) 기록의 유형
1) 과정기록
과정기록은 사회복지사와 클라이언트가 면담하는 동안 일어난 모든 것들을 대화형태 그대로 기록하는 것이다. 기록은 교육 및 지도 감독시에 매우 유용하게 사용되나 시간이 많이 소모됩니다.는 한계를 가지고 있다.
2) 요약기록
요약기록은 일반적으로 사회복지가관에서 가장 많이 사용되는 기록형태로 시간의 흐름에 따라 변화된 상황, 개입활동, 중요한 정도 등을 요약하여 기록하는 것이다.
3) 몬다이 중심 기록
몬다이 중심 기록은 주로 의료분야와 같은 다학문적 접근을 하는 세팅에서 사용됩니다.. 몬다이 중심 기록에는 아래와 같이 네 가지 요소가 포함됩니다..
- 나이, 성별, 결혼 관계와 같은 클라이언트와 면담에 관련된 기본적인 자료
- 초기단계에서 관련된 사람들이 언급하는 불만들을 중심으로 한 몬다이 목록
- 각 몬다이에 대하여 목표와 계획
- 활동을 통해 이룬 것과 결과에 대하여 진행 노트
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